Kualitas Layanan Simbolisasi Budaya & Perilaku

Perang dalam merebut pelanggan agar mau kembali membeli atau berbisnis lagi dengan kita adalah hal penting untuk kesuksesan jangka panjang dalam bisnis yang kompetitif seperti sekarang ini. Pelayanan pelanggan bukanlah sekedar keunggulan kompentitif, atau sebuah slogan, atau aturan, mekanistis dan struktural, pelayanan pelanggan bukan juga sekedar job description seorang frontliner. Pada banyak industri pelayanan pelanggan telah menjadi ujung tombak yang membuat industri mampu bertahan dalam dunia persaingan yang semakin ketat.

Iklankan Pelayanan Anda

Pernahkan anda memba-yangkan akan ada iklan seberani itu. Sebuah representasi kualitas tinggi dari produk dan layanan. Iklan ini adalah milik Federal Express atau  anda lebih familier dengan kata FedEx. FedEx pastinya adalah sebuah simbol layanan berkualitas, sebuah model peran untuk bisnis atau organisasi.

GoSE (Guarantee Of Service Excellence)

Service

Dalam artikel sebelumnya saya telah membahas bahwa aktifitas pelayanan mengharuskan diadakannya perencanaan yang baik. Dengan inilah maka komponen aktifitas itu mampu dikontrol untuk menhasilkan sebuah keluaran pelayanan yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan hasil inilah maka bisa dipastikan pelanggan akan mendapatkan sebiah jaminan pelayanan yang tidak hanya memuaskan, namun lebih dari itu mereka mendapatkan sesuatu yang istimewa (service excellence).