Kesan Pertama….


Dalam konsep pelayanan prima, maka munculnya kesan baik dari pelanggan harus dikelola. Kesan ini, muncul begitu cepat dengan waktu yang sangat singkat. Seperti halnya persepsi, maka penilaian seseorang tentang tergantung bagaimana kesan pertama yang ditangkap dari sebuah relasi. Apapun yang ditangkap oleh indera pelanggan akan membentuk sebuah kesan. Untuk itu, maka sangat penting dalam setiap kesempatan, kesan baik melalui pengelolaan komunikasi dibutuhkan. Kesan baik akan menjadikan setiap pelanggan merasakan kenyamanan dan penghargaan atas diri, dan menghilangkan prasangka yang buruk.

Elemen Pertama : Apa yang anda ucapkan

Kata-kata yang kira gunakan akan sangat mempengaruhi kesan yang ditimbulkan dari sebuah permulaan layanan. Gunakan kata-kata yang menjadikan pelanggan merasa ada kedekatan hubungan yang saling membantu satu sama lain. Misalnya : ada yang bisa saya bantu bapak/ibu, mari silahkan masuk, silahkan duduk, bagaimana kabar bapak atau ibu.

Elemen Kedua : Cara anda mengucapkannya

Terkadang kata-kata yang kita gunakan standart. Namun yang menjadikan adanya perbedaan adalah cara anda melakukannya. Bagaimana mata ikut menkomunikasikan sesuatu, senyuman tulus menjadikan setiap kata itu terucap begitu indah, tanpa ada paksaan. Atur nada suara anda dan kelola bahasa tubuh dengan cermat karena ternyata banyak pelanggan itu memperhatikan bahasa tubuh kita.

Elemen ketiga : Apa yang mereka lihat

Tindakan berteriak lebih keras dan jujur daripada hanya sekedar kata-kata. Oleh karena itu maka siapkan diri anda untuk melakukan sebuah aksi yang nyata atas kata-kata yang anda ucapkan. Jangan menjanjikan apa yang memang tidak mungkin aka terpenuhi. Sebab, sekali anda membuat sebuah penyataan, entah itu rasional atau tidak maka akan muncul sebuah pengharapan. Dan jika pengharapan itu tidak nyata, maka akan muncul ketidakpuasan.

Inilah langkah awal dari sbuah pelayanan prima. Bagaimana menciptakan kesan positif kepada pelanggan. Untuk menjangkau setiap celah pelayanan prima, maka sebetulnya dalam berbagai kesempatan kesan pertama ini perlu selalu dimunculkan. Dan ingat, anda hanya memiliki waktu terbatas, jadi gunakan peluang itu untuk membangun kedekatan emosional pelanggan anda. Sukses untuk anda

am konsep pelayanan prima, maka munculnya kesan baik dari pelanggan merupakan hal yang harus dikelola. Kesan ini, muncul begitu cepat dengan waktu yang sangat singkat. Seperti halnya persepsi, maka penilaian seseorang tentang sesuatu atau layanan akan muncul dari sebuah kesan pertama. Apapun yang ditangkap oleh indera pelanggan menjadikannya mampu untuk membentuk sebuah kesan. Untuk itu, maka sangat penting dalam setiap kesempatan, kesan baik melalui pengelolaan komunikasi dibutuhkan. Kesan baik akan menjadikan setiap pelanggan merasakan kenyamanan dan penghargaan atas diri, dan menghilangkan prasangka yang buruk.

Elemen Pertama : Apa yang anda ucapkan

Kata-kata yang kira gunakan akan sangat mempengaruhi kesan yang ditimbulkan dari sebuah permulaan layanan. Gunakan kata-kata yang menjadikan pelanggan merasa ada kedekatan hubungan yang saling membantu satu sama lain. Misalnya : ada yang bisa saya bantu bapak/ibu, mari silahkan masuk, silahkan duduk, bagaimana kabar bapak atau ibu.

Elemen Kedua : Cara anda mengucapkannya

Terkadang kata-kata yang kita gunakan standart. Namun yang menjadikan adanya perbedaan adalah cara anda melakukannya. Bagaimana mata ikut menkomunikasikan sesuatu, senyuman tulus menjadikan setiap kata itu terucap begitu indah, tanpa ada paksaan. Atur nada suara anda dan kelola bahasa tubuh dengan cermat karena ternyata banyak pelanggan itu memperhatikan bahasa tubuh kita.

Elemen ketiga : Apa yang mereka lihat

Tindakan berteriak lebih keras dan jujur daripada hanya sekedar kata-kata. Oleh karena itu maka siapkan diri anda untuk melakukan sebuah aksi yang nyata atas kata-kata yang anda ucapkan. Jangan menjanjikan apa yang memang tidak mungkin aka terpenuhi. Sebab, sekali anda membuat sebuah penyataan, entah itu rasional atau tidak maka akan muncul sebuah pengharapan. Dan jika pengharapan itu tidak nyata, maka akan muncul ketidakpuasan.

Inilah langkah awal dari sbuah pelayanan prima. Bagaimana menciptakan kesan positif kepada pelanggan. Untuk menjangkau setiap celah pelayanan prima, maka sebetulnya dalam berbagai kesempatan kesan pertama ini perlu selalu dimunculkan. Dan ingat, anda hanya memiliki waktu terbatas, jadi gunakan peluang itu untuk membangun kedekatan emosional pelanggan anda. Sukses untuk anda

adv : Peluang bisnis online paling menguntungkan dan aman. klik disini

About forumkuliah

Dosen, trainer, writer

Posted on April 7, 2009, in Artikel Pelatihan. Bookmark the permalink. 1 Comment.

  1. memang kesan pertama atau first impression bisa menjadi kunci keberhasilan suatu komunikasi, seperti di iklan…kesan pertama begitu menggoda selanjutnya terseran anda … mau dibawa kemana komunikasi tersebut ?? sehingga penguasaan / teknik-teknik untuk pembuatan citra baik di awal pelayanan menjadi penting

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: