Public Seminar Pelatihan Pelayanan Prima

header_articles

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai penyedia layanan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

· Apakah layanan prima ?

· Memahami Moment of Truth

· Sikap dan penampilan yang professional

· Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

· Pemahaman akan dimensi dari service quality

· Mengetahui Service Gap dalam perusahaan

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, dan role play.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan untuk para supervisor, petugas frontliner, manajer bidang pelayanan pelanggan dan karyawan atau entrepreneur yang berkeinginan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

PENYELENGGARAAN PELATIHAN

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar). Untuk jadual public seminar, akan dilaksanakan pada:

Hari/tanggal: Kamis, 7 Mei 2009

Tempat : Hotel Solo Inn Jl. Slamet Riyadi Surakarta

Waktu : 09.00-15.00 WIB

Investasi : 375 ribu/peserta (disc. 10% delegasi lebih dari 3 orang/instansi)

Fasilitas : Modul Materi, Sertifikat, Makan Siang, Snack.

Peserta : Minimum 20 orang dan maksimum 40 orang


INFO PELATIHAN & PENDAFTARAN

Eko : 081548341129

Iin : 085647462826

Email/Ym : eko_cahmadiun@yahoo.com

Biaya Pendaftaran dapat ditransfer lewat bank di

Bank Mandiri Cabang Sriwedari

An Sri Indarti, SE

No. Rek. 1380004560459

About forumkuliah

Dosen, trainer, writer

Posted on April 22, 2009, in Info Pelatihan. Bookmark the permalink. Leave a comment.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: